Definition und Quantifizierung von Prozesserfolg: Inspiration für Prozess-Exzellenz-Teams

Als Prozessmanager streben Sie in Ihrer Arbeit ständig nach Prozessexzellenz. Über das bloße Erreichen von Zielen hinaus bedeutet echter beruflicher Erfolg im Business Process Management (BPM), geplante Ergebnisse zu erzielen, die das Unternehmen wirklich beeinflussen. Es geht darum, sicherzustellen, dass Ihre Bemühungen von der Führungsebene als erfolgreich wahrgenommen werden und dass Sie zu etwas Größerem beitragen.

Wir bei Gluu verstehen diese breitere Definition von Erfolg und wissen, wie wichtig es für Ihr Process Excellence-Team ist, End-to-End-Prozesse (E2E) mit Leichtigkeit zu verwalten und zu koordinieren, was zu greifbaren Ergebnissen wie geringeren Risiken und höherer betrieblicher Effizienz führt.

Verknüpfung von Prozessen mit strategischen Geschäftsergebnissen

Prozesseffizienz und Prozessqualität sind zwar von entscheidender Bedeutung, aber effektives BPM zeigt seinen Wert, indem es sich an den strategischen Zielen Ihres Unternehmens ausrichtet. Die Unternehmensführung legt Wert auf finanzielle Ergebnisse und wichtige nicht-finanzielle Kennzahlen wie Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterproduktivität und Risikominderung. Process Excellence-Teams müssen Prozessverbesserungen mit diesen wichtigen Geschäftsergebnissen verknüpfen. So steigert beispielsweise ein optimierter Kundeneinführungsprozess direkt die Kundenzufriedenheit, während gestraffte interne Arbeitsabläufe die Produktivität der Mitarbeiter erhöhen. Auf diese Weise wird die Sprache der Prozessoptimierung in einen quantifizierbaren Geschäftswert übersetzt, der in Ihrem gesamten Unternehmen Widerhall findet.

Quantifizierung der Auswirkungen: Erstellen Sie Ihre Prozess-Basislinie

Um die Wirkung Ihrer BPM-Initiativen wirklich nachzuweisen, sind konkrete Beweise von größter Bedeutung. Dazu müssen Sie vor der Implementierung von Änderungen eine klare, dokumentierte Ausgangsbasis für die aktuelle Prozessleistung schaffen. Wie lange dauert ein bestimmter Prozess heute? Wie hoch sind die aktuellen Fehlerquoten oder der Grad der Benutzerzufriedenheit? Indem Sie diesen „Vorher“-Zustand messen, schaffen Sie einen robusten Maßstab, um die Verbesserungen und den Wert Ihrer Arbeit genau zu quantifizieren. Diese Fähigkeit ist der Schlüssel für Ihr Team, um den Fortschritt und die Wertschöpfung effektiv zu dokumentieren.

BPM als strategischer Wegbereiter: Effizienz steigern und Risiken reduzieren

Die häufige Diskrepanz zwischen den Metriken auf Prozessebene und den Prioritäten der Unternehmensführung unterstreicht die Notwendigkeit, proaktiv zu zeigen, wie Ihre Prozessarbeit zum Gesamtbild beiträgt. Gluu bietet ein intuitives BPM-Tool, das eine nahtlose Verwaltung und Koordinierung von End-to-End-Prozessen (E2E) ermöglicht, was zu einem geringeren Risiko und einer höheren betrieblichen Effizienz führt.

Neben den alltäglichen Gewinnen sind gut dokumentierte und gemessene Prozesse unverzichtbar für die Unterstützung größerer organisatorischer Veränderungen, einschließlich Geschäftsumwandlungen, Automatisierungsprojekten und Einführungen neuer IT-Systeme. Sie liefern wichtige Informationen, die Mehrdeutigkeiten minimieren, die Erfassung von Anforderungen beschleunigen und das Risiko kostspieliger Fehler oder Verzögerungen bei der Implementierung erheblich reduzieren. Diese leistungsstarke Fähigkeit zeigt, wie Ihr Prozess-Know-how einen umfassenderen organisatorischen Wandel ermöglicht und damit ein Kernziel Ihres Process Excellence-Teams direkt unterstützt.

Denken Sie daran, dass die Kriterien für den Erfolg von Prozessen dynamisch sind. Indem Sie Ihre BPM-Ziele kontinuierlich mit den strategischen Unternehmens-KPIs abstimmen, solide Basiswerte festlegen, Ihre Wirkung mit messbaren Daten quantifizieren und zeigen, wie Ihr Prozessmanagement eine umfassendere organisatorische Umgestaltung ermöglicht, schaffen Sie einen unbestreitbaren Beweis für den immensen Wert des Geschäftsprozessmanagements – und für Ihren eigenen Beitrag innerhalb des Unternehmens.

Wie Gluu Ihre Reise zum Prozesserfolg unterstützt

Die Prinzipien der Definition und Quantifizierung von Erfolg sind der Kern des intuitiven BPM-Tools von Gluu. Wir ermöglichen es Prozessexzellenzteams wie Ihrem, nicht nur End-to-End-Prozesse einfach zu verwalten, sondern auch sicherzustellen, dass diese Prozesse wirklich übernommen werden und zur „Standardarbeitsweise“ werden. Die Fähigkeiten von Gluu sind darauf ausgelegt, Ihnen zu helfen:

• Verstehen Sie Ihre Prozesse: Verschaffen Sie sich einen klaren Überblick über Prozessverantwortlichkeiten, Verfahren und unterstützende Assets. Gluu hilft Ihnen, die Lücke zwischen den dokumentierten Prozessen und den realen Arbeitsabläufen zu schließen und sorgt für Konsistenz und Akzeptanz im gesamten Unternehmen.

• Orchestrate End-to-End-Prozesse: Verwalten und koordinieren Sie nahtlos Ihre komplexesten Workflows und die Aufgabenautomatisierung. Gluu bietet die Werkzeuge, um Ihre Prozesse zu orchestrieren, was zu einem geringeren Risiko und einer höheren betrieblichen Effizienz führt.  

• Improve Kontinuierlich: Ermöglichen Sie eine kontinuierliche Prozessverbesserung, indem Sie die Verantwortung delegieren und die Business-User in die Lage versetzen, sich aktiv an der Abbildung, Dokumentation und Optimierung von Prozessen zu beteiligen. Gluu hilft Ihnen, Verbesserungen einfach zu verfolgen, ihren Wert zu dokumentieren und zu quantifizieren und eine Kultur zu fördern, in der Workflows kontinuierlich verfeinert werden.  

Durch die Bereitstellung des Rahmens und der Werkzeuge für eine umfassende Prozesssteuerung und -beteiligung hilft Gluu Ihnen, nicht nur Prozesseffizienz, sondern echten, nachweisbaren Geschäftserfolg zu erzielen.

Vergleichen Sie Ihr Erfolgsniveau mit dem Ihrer Mitspieler

Bewerten Sie den tatsächlichen Erfolg Ihrer BPM-Initiativen, indem Sie an der Benchmark-Studie von Gluu teilnehmen. Sie erhalten einen persönlichen Bericht, der einen detaillierten Vergleich Ihrer BPM-Aktivitäten mit denen anderer Unternehmen der Branche enthält, sowie konkrete Empfehlungen zur Verbesserung Ihrer Strategie und zur Steigerung der Wirkung in Ihrem Unternehmen.

Häufig gestellte Fragen (FAQ) zu BPM Success